Chính sách vận chuyển

Cập nhật lần cuối: 23/08/2026

Chính sách vận chuyển này mô tả phạm vi giao hàng, cách tính phí, thời gian dự kiến, quy trình xử lý đơn và trách nhiệm của các bên khi Moliara giao sản phẩm đến khách hàng tại Việt Nam.

1. Thông tin giao hàng hiện hành

Phí và thời gian dưới đây được đồng bộ từ cấu hình vận hành của Moliara. Số tiền áp dụng cho từng đơn vẫn được hiển thị tại giỏ hàng và trang thanh toán để khách hàng kiểm tra trước khi đặt hàng.

Đơn vị bán hàng

Moliara Demo – Chưa phải thông tin pháp lý

Địa chỉ liên hệ

123 Đường Demo, Phường Mẫu, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Phạm vi giao hàng

Toàn quốc Việt Nam

Phí giao hàng cố định

30.000 ₫ / đơn hàng

Thời gian giao dự kiến

3–5 ngày làm việc (demo)

Hỗ trợ giao nhận

demo@tinado.panda.id.vn · 0900 000 000 (DEMO)

2. Phạm vi phục vụ

Moliara nhận đơn có địa chỉ giao hàng hợp lệ trong lãnh thổ Việt Nam. Website không nhận giao hàng quốc tế trong giai đoạn hiện tại. Khả năng phục vụ cụ thể còn phụ thuộc mạng lưới của đơn vị vận chuyển tại địa phương, điều kiện tiếp cận và quy định áp dụng đối với bưu gửi.

Một số khu vực xa trung tâm, hải đảo, địa bàn hạn chế giao nhận hoặc nơi đang chịu ảnh hưởng của thiên tai, dịch bệnh, sự kiện an ninh và gián đoạn giao thông có thể cần thêm thời gian hoặc tạm thời chưa phục vụ. Khi phát hiện địa chỉ không thể giao, Moliara sẽ liên hệ để thống nhất địa chỉ thay thế, thời gian khác hoặc hủy đơn và xử lý khoản đã thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ rõ ràng, bao gồm số nhà, đường/thôn/xóm, phường/xã, tỉnh/thành phố và hướng dẫn tiếp cận nếu cần. Moliara có thể yêu cầu xác minh lại địa chỉ trước khi bàn giao đơn.

3. Phí vận chuyển

• Mức phí giao hàng được cấu hình theo chính sách toàn quốc và hiển thị riêng trước khi khách hàng xác nhận đơn.
• Tổng thanh toán tại bước đặt hàng gồm giá sản phẩm, phí giao hàng và các khoản giảm giá hợp lệ nếu có.
• Moliara không tự ý thu thêm phí sau khi đơn đã được xác nhận. Nếu phát sinh nhu cầu thay đổi dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, mọi khoản bổ sung phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước.
• Phí giao lại do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, từ chối nhận không có lý do hợp lệ hoặc nhiều lần không thể liên hệ chỉ được áp dụng khi đã được thông báo rõ và có căn cứ thực tế.

Chương trình miễn hoặc giảm phí vận chuyển, nếu có, sẽ nêu rõ điều kiện, thời gian áp dụng và mức hưởng tại website. Mức phí hiển thị trong đơn đã xác nhận là căn cứ đối chiếu, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng và hai bên thống nhất điều chỉnh.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian dự kiến được tính theo thông tin công bố tại mục 1 và có thể bắt đầu sau khi Moliara xác nhận đơn đủ điều kiện xử lý. Với đơn chuyển khoản, việc chuẩn bị có thể chỉ bắt đầu sau khi khoản tiền được ghi có và đối chiếu thành công; với COD, việc chuẩn bị bắt đầu sau khi thông tin đơn được xác nhận.

Ngày làm việc không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc thời gian tạm ngừng theo thông báo của cơ quan có thẩm quyền và đối tác vận chuyển. Đơn đặt ngoài thời gian xử lý, cuối tuần hoặc dịp cao điểm có thể được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Các yếu tố có thể làm thay đổi thời gian gồm:

• Địa chỉ cần xác minh, thiếu thông tin hoặc không liên hệ được người nhận.
• Khu vực xa trung tâm, hải đảo hoặc tuyến vận chuyển có tần suất khai thác thấp.
• Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc, sự cố kỹ thuật hoặc hạn chế giao thông.
• Đợt khuyến mại, lễ Tết hoặc lượng đơn tăng cao.
• Kiểm tra an ninh, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc điều kiện khai thác của đơn vị vận chuyển.

5. Xử lý, đóng gói và bàn giao đơn

1. Hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng và cấp mã đơn.
2. Moliara kiểm tra thông tin người nhận, sản phẩm, tồn kho, phương thức thanh toán và tổng tiền.
3. Sản phẩm được kiểm tra theo quy trình nội bộ, đóng gói phù hợp với đặc tính hàng hóa và gắn thông tin giao nhận cần thiết.
4. Đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp với tuyến giao tại thời điểm xử lý.
5. Thông tin vận đơn hoặc cập nhật trạng thái được gửi qua kênh phù hợp khi dữ liệu sẵn có.

Moliara có thể gộp các sản phẩm trong cùng đơn vào một kiện hoặc tách thành nhiều kiện khi cần để bảo đảm an toàn và khả năng giao nhận. Việc tách kiện không làm phát sinh thêm phí nếu không được thông báo và chấp thuận trước.

Bao bì có thể khác hình minh họa nhưng phải phù hợp để bảo vệ sản phẩm trong điều kiện vận chuyển thông thường. Moliara hạn chế đưa thông tin nhạy cảm không cần thiết lên mặt ngoài kiện hàng.

6. Địa chỉ giao hàng và thông tin người nhận

Khách hàng cần kiểm tra kỹ họ tên, số điện thoại và địa chỉ trước khi đặt hàng. Moliara không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc giao không thành công phát sinh trực tiếp từ thông tin sai, thiếu hoặc người nhận không thể liên hệ, nhưng sẽ hỗ trợ xử lý trong phạm vi hợp lý.

Nếu cần đổi địa chỉ hoặc người nhận, khách hàng phải liên hệ sớm và cung cấp mã đơn. Yêu cầu chỉ được chấp nhận nếu đơn chưa đi quá giai đoạn cho phép thay đổi của đơn vị vận chuyển. Sau khi kiện hàng đã vào tuyến giao, Moliara không đảm bảo có thể sửa địa chỉ, chuyển tỉnh/thành phố hoặc thay người nhận.

Không nên yêu cầu nhân viên giao hàng tự chuyển kiện sang địa chỉ khác ngoài hệ thống. Điều này có thể làm mất khả năng theo dõi, đối soát hoặc bảo vệ quyền lợi khi phát sinh sự cố.

7. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi qua email, tài khoản trên website (nếu đã đăng ký), mã vận đơn hoặc kênh thông báo được cung cấp. Trạng thái từ đơn vị vận chuyển có thể cập nhật chậm hơn thời điểm quét kiện thực tế.

8. Nhận và kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

• Đối chiếu tên người nhận, mã đơn, thông tin người gửi và số tiền COD.
• Quan sát tình trạng bên ngoài của kiện hàng, băng dán, niêm phong và dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc bị mở.
• Nếu kiện có dấu hiệu bất thường, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng trước khi mở và ghi nhận với nhân viên giao hàng nếu điều kiện cho phép.
• Giữ bao bì, nhãn vận chuyển và các phụ kiện cho đến khi xác nhận sản phẩm đầy đủ, đúng đơn và không có lỗi vận chuyển.

Việc được mở kiện để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán phụ thuộc hình thức dịch vụ đã thỏa thuận với đơn vị vận chuyển và chính sách hiển thị cho đơn tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng không nên tự mặc định có quyền dùng thử hoặc làm hư hỏng niêm phong sản phẩm trước khi hoàn tất nhận hàng.

Ảnh hoặc video mở kiện giúp quá trình xác minh thuận lợi hơn nhưng việc không có video không tự động làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng. Moliara sẽ xem xét toàn bộ chứng cứ và tình trạng thực tế.

9. Giao hàng không thành công

Đơn có thể giao không thành công khi không liên hệ được người nhận, người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận, địa chỉ sai/thiếu, khu vực tạm ngừng phục vụ hoặc có sự cố ngoài kiểm soát.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện thêm lần giao tùy quy trình tuyến giao. Khách hàng nên phản hồi sớm khi nhận cuộc gọi hoặc thông báo. Nếu đơn bị hoàn về Moliara:

• Moliara kiểm tra trạng thái kiện và liên hệ để xác nhận nhu cầu giao lại hoặc hủy.
• Phí giao lại hoặc chi phí thực tế chỉ được áp dụng sau khi khách hàng được thông báo rõ.
• Với đơn đã thanh toán, việc hoàn tiền được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả được công bố khi mở bán.
• Nếu giao không thành công do lỗi của Moliara hoặc đối tác vận chuyển, khách hàng không phải chịu khoản phí bổ sung không hợp lý.

10. Kiện hàng hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc thất lạc

Nếu kiện có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, thiếu sản phẩm, sai sản phẩm hoặc trạng thái báo đã giao nhưng khách hàng chưa nhận, hãy liên hệ Moliara sớm nhất có thể và cung cấp mã đơn, tình trạng, ảnh bao bì/nhãn vận chuyển cùng tài liệu liên quan.

Moliara sẽ kiểm tra dữ liệu đóng gói, đối soát hành trình và làm việc với đơn vị vận chuyển. Tùy kết quả xác minh và lựa chọn hợp lệ của khách hàng, phương án có thể gồm giao bổ sung, thay thế, giao lại hoặc hoàn khoản tiền tương ứng. Không tự ý vứt bỏ sản phẩm, bao bì và nhãn vận chuyển trong thời gian vụ việc đang được xác minh.

Đối với thất lạc được xác nhận trước khi giao, Moliara sẽ thông báo và đề xuất gửi sản phẩm thay thế nếu còn hàng hoặc hoàn tiền theo phương thức phù hợp. Quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật không bị hạn chế bởi nội dung chính sách này.

11. Chậm trễ và sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Moliara sẽ cố gắng cập nhật khi biết đơn có nguy cơ chậm đáng kể. Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý có thể gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến sự, đình công diện rộng, gián đoạn hệ thống, lệnh của cơ quan nhà nước, hạn chế giao thông hoặc sự cố mạng lưới vận chuyển.

Khi sự kiện kéo dài, Moliara và khách hàng sẽ trao đổi để lựa chọn tiếp tục chờ, đổi địa chỉ/phương án giao nếu khả thi hoặc hủy đơn. Nếu đơn được hủy và Moliara đã nhận tiền, khoản phải hoàn sẽ được xử lý theo chính sách thanh toán và quy định áp dụng.

12. Hỗ trợ, tra soát và khiếu nại

Khi cần hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp mã đơn, tên và số điện thoại người nhận, địa chỉ giao hàng, mã vận đơn, mô tả sự việc và ảnh/chứng từ liên quan. Không đăng công khai số điện thoại, địa chỉ hoặc nhãn vận chuyển có dữ liệu cá nhân.

Moliara tiếp nhận yêu cầu qua thông tin tại mục 1, kiểm tra dữ liệu nội bộ và phối hợp với đơn vị vận chuyển. Thời gian phản hồi phụ thuộc mức độ phức tạp và thời gian đối tác cung cấp kết quả, nhưng Moliara sẽ thông báo tiến độ qua kênh liên hệ phù hợp.

Thay đổi chính sách

Moliara có thể cập nhật chính sách khi phạm vi phục vụ, phí, thời gian, đối tác hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản hiện hành được đăng tại trang này cùng ngày cập nhật. Phí và điều kiện hiển thị trong đơn đã xác nhận là căn cứ chính cho giao dịch đó, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

Cơ sở tham chiếu

Chính sách được xây dựng có tham chiếu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Bưu chính số 49/2010/QH12 và quy định pháp luật liên quan. Đây là chính sách vận hành của Moliara, không thay thế tư vấn pháp lý cho một trường hợp cụ thể.