Chính sách thanh toán

Cập nhật lần cuối: 23/08/2026

Chính sách này giải thích các phương thức thanh toán dự kiến được Moliara áp dụng, cách xác nhận đơn hàng, xử lý sai lệch và hoàn tiền. Khách hàng nên đọc kỹ thông tin sản phẩm, chi phí và tổng giá trị đơn trước khi xác nhận đặt hàng.

1. Thông tin thanh toán chính thức

Thông tin dưới đây được đồng bộ từ khu vực quản trị của Moliara. Khách hàng chỉ thanh toán theo thông tin xuất hiện trên website, tại trang xác nhận đơn hàng hoặc trong email giao dịch gửi từ địa chỉ hỗ trợ chính thức.

Đơn vị bán hàng

Moliara Demo – Chưa phải thông tin pháp lý

Địa chỉ

123 Đường Demo, Phường Mẫu, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Hỗ trợ thanh toán

demo@tinado.panda.id.vn · 0900 000 000 (DEMO)

Thanh toán khi nhận hàng

Đang áp dụng trên toàn quốc

Ngân hàng

NGÂN HÀNG DEMO

Chủ tài khoản

MOLIARA DEMO

Số tài khoản

0000000000

Nội dung chuyển khoản

MOLIARA [MÃ ĐƠN] [SỐ ĐIỆN THOẠI]

Phí giao hàng toàn quốc

30.000 ₫

Thời gian giao dự kiến

3–5 ngày làm việc (demo)

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng sản phẩm được đặt trực tiếp trên website Moliara và giao đến địa chỉ hợp lệ tại Việt Nam. Website hiện dự kiến hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng; chưa tích hợp thẻ quốc tế, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến.

Trường hợp một phương thức không khả dụng với địa chỉ, sản phẩm hoặc thời điểm đặt hàng cụ thể, hệ thống sẽ không hiển thị phương thức đó tại bước thanh toán. Khách hàng cần chọn một phương thức đang được hệ thống cung cấp để hoàn tất đơn.

3. Giá, tiền tệ và chi phí

• Đơn vị tiền tệ sử dụng là đồng Việt Nam (VND).
• Giá sản phẩm được hiển thị trên trang sản phẩm và có thể thay đổi trước thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng.
• Phí giao hàng và các khoản giảm giá hợp lệ, nếu có, được thể hiện riêng trong giỏ hàng hoặc tại bước thanh toán.
• Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán là tổng cuối cùng hiển thị trước khi nhấn nút đặt hàng và trong xác nhận đơn hàng.
• Phí dịch vụ do ngân hàng của khách hàng thu, nếu có, không nằm trong giá trị đơn hàng và do khách hàng tự chi trả.

Nếu giá hoặc tổng tiền hiển thị có lỗi rõ ràng do sự cố kỹ thuật, Moliara sẽ liên hệ để thông báo và đề nghị khách hàng xác nhận lại trước khi xử lý. Khách hàng có quyền không tiếp tục đơn trong trường hợp này.

4. Phương thức thanh toán

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Với COD, khách hàng thanh toán số tiền ghi trên đơn cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Nhân viên giao hàng chỉ thực hiện thu hộ; mọi yêu cầu điều chỉnh đơn, đổi trả hoặc tra soát thanh toán cần được gửi trực tiếp cho Moliara.

• Kiểm tra tên người nhận, mã đơn và số tiền thu hộ trước khi thanh toán.
• Nên chuẩn bị số tiền phù hợp; việc hỗ trợ tiền lẻ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
• Quyền kiểm tra gói hàng trước khi thanh toán phụ thuộc vào chính sách giao nhận được Moliara công bố và điều kiện của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao.
• Không chuyển khoản thêm cho nhân viên giao hàng hoặc tài khoản cá nhân không có trong xác nhận chính thức.

4.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển đúng tổng tiền đến tài khoản chính thức nêu tại mục 1 hoặc được hiển thị sau khi đặt hàng. Nội dung chuyển khoản nên theo mẫu MOLIARA [MÃ ĐƠN] [SỐ ĐIỆN THOẠI] để giao dịch được đối chiếu nhanh hơn.

• Kiểm tra chính xác tên ngân hàng, chủ tài khoản, số tài khoản và số tiền trước khi xác nhận chuyển.
• Đơn hàng chỉ chuyển sang xử lý sau khi Moliara xác nhận tiền đã được ghi có và đối chiếu được với đơn.
• Ảnh chụp màn hình hoặc lệnh chuyển tiền thành công từ phía khách hàng là thông tin hỗ trợ tra soát, không thay thế xác nhận tiền đã vào tài khoản nhận.
• Nếu chuyển khoản từ tài khoản không trùng tên người đặt hàng, hãy ghi đúng mã đơn hoặc thông báo cho bộ phận hỗ trợ.

5. Quy trình đặt hàng và thanh toán

1. Chọn sản phẩm, số lượng và thêm vào giỏ hàng.
2. Kiểm tra sản phẩm, giá, mã giảm giá (nếu có), phí giao hàng và tổng tiền.
3. Cung cấp thông tin người nhận chính xác, chọn phương thức thanh toán đang khả dụng và đọc các chính sách liên quan.
4. Nhấn đặt hàng. Hệ thống tạo mã đơn và hiển thị hoặc gửi thông tin xác nhận qua email.
5. Đối với chuyển khoản, thực hiện thanh toán theo đúng thông tin chính thức và nội dung hướng dẫn. Đối với COD, thanh toán khi đơn được giao.
6. Moliara kiểm tra khả năng đáp ứng, thông tin đơn và trạng thái thanh toán trước khi xử lý giao hàng.

Việc hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa rằng mọi đơn đều đã được chấp nhận vô điều kiện. Moliara có thể liên hệ để làm rõ thông tin, tình trạng hàng hoặc giao dịch; nếu không thể đáp ứng, Moliara sẽ thông báo và xử lý khoản tiền đã nhận (nếu có).

6. Xác nhận và trạng thái thanh toán

Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác nhau tùy ngân hàng, thời điểm chuyển và tình trạng hệ thống thanh toán. Moliara sẽ căn cứ vào giao dịch thực nhận để xác nhận.

7. Giao dịch sai, thiếu hoặc trùng

Chuyển thiếu tiền

Moliara sẽ tạm giữ xử lý đơn và liên hệ để khách hàng bổ sung phần thiếu hoặc thống nhất phương án khác. Không tự chuyển thêm nếu chưa chắc chắn về mã đơn hoặc tài khoản nhận.

Chuyển thừa hoặc chuyển trùng

Khách hàng gửi mã đơn, thời gian giao dịch, số tiền và chứng từ qua kênh hỗ trợ. Sau khi đối chiếu, phần tiền thừa hoặc giao dịch trùng sẽ được hoàn về tài khoản phù hợp theo thỏa thuận và quy trình kiểm soát giao dịch.

Chuyển sai tài khoản

Nếu khách hàng chuyển đến tài khoản không phải tài khoản chính thức của Moliara, hãy liên hệ ngay ngân hàng chuyển tiền để yêu cầu tra soát. Moliara không thể xác nhận đơn hoặc hoàn khoản tiền mà Moliara không nhận được.

Sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản

Gửi chứng từ cùng mã đơn và số điện thoại đặt hàng để Moliara đối chiếu. Việc xác nhận có thể chậm hơn nếu không đủ dữ liệu nhận diện giao dịch.

8. Hủy đơn và hoàn tiền

Điều kiện hủy, đổi trả và phạm vi hoàn tiền được áp dụng theo Chính sách đổi trả được công bố khi cửa hàng mở bán, tình trạng thực tế của đơn và quy định pháp luật liên quan.

• Đơn COD chưa giao: khách hàng nên liên hệ sớm để yêu cầu hủy. Nếu đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc xử lý phụ thuộc trạng thái giao hàng.
• Đơn chuyển khoản chưa xử lý: Moliara kiểm tra giao dịch và trạng thái đơn trước khi chấp nhận hủy.
• Nếu Moliara không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã nhận tiền, khoản phải hoàn sẽ được xử lý theo thông tin đã xác minh.
• Tiền hoàn thường được chuyển về tài khoản đã thanh toán hoặc một tài khoản khác do người thanh toán xác nhận hợp lệ. Moliara có thể yêu cầu thông tin cần thiết để tránh hoàn nhầm.

Thời gian khách hàng thực nhận tiền hoàn còn phụ thuộc thời gian xử lý của ngân hàng. Moliara sẽ thông báo khi lệnh hoàn đã được thực hiện và cung cấp thông tin đối chiếu phù hợp.

9. Xác nhận đơn và chứng từ giao dịch

Mã đơn hàng, email xác nhận, biên nhận giao dịch ngân hàng và chứng từ thu hộ là căn cứ quan trọng khi cần hỗ trợ. Khách hàng nên lưu các thông tin này cho đến khi đơn được hoàn tất và hết thời hạn giải quyết liên quan.

Nếu cần thông tin phục vụ chứng từ hoặc hóa đơn theo quy định áp dụng cho đơn hàng, khách hàng cần cung cấp dữ liệu chính xác ngay khi đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Việc phát hành và điều chỉnh chứng từ được thực hiện theo tình trạng pháp lý của đơn vị bán hàng và quy định hiện hành.

10. An toàn thanh toán và phòng chống gian lận

• Chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng được công bố tại mục 1 hoặc trong xác nhận đơn hàng chính thức.
• Không thanh toán qua liên kết lạ được gửi từ tài khoản mạng xã hội, tin nhắn hoặc email không xác minh được.
• Không chia sẻ OTP, mật khẩu, mã PIN, mã bảo mật thẻ hoặc ảnh giấy tờ không cần thiết cho giao dịch.
• Đối chiếu tên miền tinado.panda.id.vn và trạng thái kết nối bảo mật trước khi nhập thông tin.
• Moliara có thể tạm dừng xử lý để xác minh các giao dịch có dấu hiệu bất thường, trùng lặp hoặc không khớp thông tin đơn hàng.

11. Tra soát, khiếu nại thanh toán

Khi cần tra soát, khách hàng nên cung cấp: mã đơn, họ tên và số điện thoại đặt hàng, phương thức thanh toán, số tiền, thời gian giao dịch và chứng từ liên quan. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

Moliara sẽ tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu hệ thống và phối hợp với bên liên quan trong phạm vi cần thiết. Thời gian giải quyết phụ thuộc tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của thông tin và thời gian phản hồi của ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển. Kết quả sẽ được phản hồi qua kênh liên hệ khách hàng đã cung cấp hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

12. Thay đổi chính sách

Moliara có thể cập nhật chính sách để phản ánh phương thức thanh toán, quy trình vận hành hoặc yêu cầu pháp luật mới. Phiên bản có hiệu lực được đăng trên trang này cùng ngày cập nhật. Giao dịch được xem xét theo điều khoản được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

Cơ sở tham chiếu

Chính sách được xây dựng có tham chiếu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và pháp luật về giao dịch điện tử đang có hiệu lực. Nội dung trên là chính sách vận hành của Moliara, không thay thế tư vấn pháp lý cho một tình huống cụ thể.